Мы стремимся, чтобы каждый заказ в JustPack полностью соответствовал вашим ожиданиям. Если товар не подошёл, был повреждён при доставке или имеет производственный дефект — мы поможем быстро оформить обмен или возврат.

Как это работает

• Заполните заявку на возврат или обмен.
• Наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.
• Мы согласуем способ возврата и адрес отправки.
• После получения и проверки товара: (обменяем его; или вернём деньги в течение 7 дней.)

Когда можно вернуть товар

Вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней после получения заказа, если:

• товар не использовался;
• сохранены упаковка, этикетки и товарный вид;
• рулон, коробка, пачка или комплект не были открыты или частично использованы;
• у вас есть номер заказа или документ о покупке.

Если товар повреждён или с браком

Если вы получили товар с дефектом, повреждением или не тот товар, который заказывали:

• сообщите нам в течение 3 дней после получения;
• отправьте фото или видео;
• мы заменим товар или вернём деньги.

В случае брака или нашей ошибки все расходы на доставку берёт на себя JustPack.

Товары, не подлежащие возврату

Нельзя вернуть или обменять:

• товары, которые уже были в использовании;
• товары с открытой или повреждённой упаковкой;
• частично использованные рулоны, упаковки или комплекты;
• коробки, пакеты, плёнку, скотч и другую упаковку, изготовленную под ваш размер;
• продукцию с печатью логотипа, брендированием или индивидуальным дизайном.

Индивидуально изготовленная упаковка создаётся специально под ваш заказ, поэтому её невозможно вернуть или повторно реализовать.

Что нужно для оформления

Для подачи заявки подготовьте:

• номер заказа;
• фото товара или повреждения;
• краткое описание проблемы;
• контактный номер телефона.

Контакты

Телефон: +38 (096) 544-54-54

E-mail: help@justpack.ua

График работы: Пн–Пт, 10:00–18:00

Подать заявку на возврат или обмен